Återbetalningspolicy

Ånger, retur & reklamation

 

Ångerrättsretur och öppet köp

Vi erbjuder 14 dagars öppet köp och ångerrätt. Vill du returnera din order så kontakta oss på hej@dahliafarmen.se så hjälper vi dig. Tänk på att varorna måste vara i sitt originalskick, en öppnad fröpåse eller en signerad bok går inte att returnera. Om kunden ångar sitt köp står kunden för kostnaden av returen av varan.

Dock gäller inte ångerrätten eller öppet köp sticklingar eller dahliaknölar med skott då de faller under undantaget i distansavtalslagen.

Levande växter klassas enligt lag som färskvaror. Eftersom de kräver specifik skötsel, ljus och vatten för att överleva anses de försämras så pass snabbt att de faller under undantaget i distansavtalslagen. Det huvudsakliga argumentet för undantaget är ett en växt riskerar att ta stor skada eller dö under den tid det tar att skicka tillbaka till säljaren och varan kan då inte säljas på nytt. Läs mer: Distansavtalslagen (2kap.11§).

Reklamationer

Enligt Konsumentköplagen har du som privatperson rätt att reklamera en vara i 3 år efter att du tagit emot den. Vill du reklamera din vara så kontakta oss direkt på hej@dahliafarmen.se så hjälper vi dig. Du måste reklamera varan ”inom skälig tid” efter att du upptäckt felet och felet måste vara ”ursprungligt”, det vill säga att det fanns där redan när du mottog varan, som exempelvis en knöl som är intorkad eller rutten. Bristande skötsel eller felaktigt handhavande som att man vattnat ihjäl knölar som förodlats eller att man inte hållit en frösådd fuktig godkänns inte som anledning till reklamation. Läs därför alltid noga våra skötselråd innan plantering eller sådd.

Knippebakterios eller rotkräfta kan inte reklameras på hösten samma år som växten planterats, eller senare, eftersom sjukdomen kan komma från jorden eller från andra växter. Misstankar om virus ska anmälas till oss med bilder direkt när dessa upptäcks under försommaren. Det går inte att reklamera virus i juli eller senare eftersom växterna kan ha smittats av andra plantor under säsongen. När det gäller dahliasticklingar måste man höra av sig inom två veckor efter leverans eller upphämtning om man misstänker virus. Plantorna som lämnat oss har inte uppvisat några symptom på virus, eftersom vi noggrant inspekterat varje stickling innan vi skickat. Sticklingar får inte ha planterats ut.

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakt och transportrisk, beroende på felets art reparerar vi eller byter varan, alternativt erbjuder tillgodohavande. I tredje hand erhålls ekonomisk ersättning, vilken inte kan överstiga varans försäljningsvärde. Vid eventuell tvist följer vi alltid Allmänna reklamationsnämndens beslut.

 

Transportskador

Vid transportskador anmäl direkt till DHL eller vid hemleverans vid mottagandet.

Informera oss på Dahliafarmen på Österlen om transportskadan med foto och ordernummer. Ta bild på både förpackningen och varan. Om transportskadan godkänns ersätter vi med ny vara eller återbetalar varan om den saknas på lager.

Priser

Alla priser på är i svenska kronor (SEK) och inklusive moms.

Konsumenträtt

Du har som konsument i Sverige alltid rätt att vända dig direkt till oss på Dahliafarmen på Österlen AB för att få hjälp med reklamationer, ångerrätt samt annan hjälp som berör köp eller beställning. Se även mer information om din rätt som konsument på www.konsumentverket.se samt din rätt som konsument att få en tvist prövad utanför domstol hos Allmänna reklamationsnämnden (”ARN”), www.arn.se samt postadress ”Allmänna reklamationsnämnden Box 174 101 23 Stockholm”.